По версии Forbes: самые удобные банки мира

По версии Forbes: самые удобные банки мира

Самые удобные банки мира по версии самих же клиентов — ING Bank и Citi.

Такие результаты Forbes получил в сотрудничестве с маркетинговой компанией Statista, которая опросила более 40 000 клиентов по всему миру, чтобы выяснить, у каких кредитных организаций лучшие сервисы, комиссии и финансовое консультирование.

ING Bank был признан лучшим клиентами из 23 стран, хотя оказывает розничные услуги только в 13 государствах, Citi — клиентами из шести стран. 

 

Простота из Голландии

ING Group в 1966 году был первым банком, внедрившим банкоматы в Нидерландах, когда конкуренты начали запускать сеть только спустя шесть лет. В 1997 году был создан ING Direct, банк сфокусировался на онлайн-услугах и высоких процентных ставках по сберегательным счетам. В 2017 году ING запустил ING Ventures — фонд с капиталом в $350 млн, который инвестирует в финтех-компании для развития инновационной стратегии банка.

Международные банки пережили крупные изменения за последние десять лет. Консолидация, чрезвычайно низкие процентные ставки и переход к онлайн-услугам перевернули отрасль вверх дном. Необходимость приспосабливаться к изменчивой среде оказалась новым вызовом для банков, а делать это в международном контексте еще сложнее.

Сближение в поведении клиентов в разных странах позволило ING воспользоваться своим глобальным присутствием, чтобы успешно продвигать инициативы, эффективные в одной стране, по всему миру. Например, в Польше ING запустил программу, которая позволяет упростить коммуникации с клиентами и сделать их более персонализированными. Степень удовлетворенности клиентов в стране стремительно выросла. В Германии банк развивал подход «Say It Simple», который дал похожие результаты. В обеих странах ING занял первое место среди лучших банков по версии Forbes.

ING вошел в число ведущих игроков в восьми странах — это Австралия, Австрия, Бельгия, Франция, Германия, Италия, Польша и Испания. За прошлый год ING привлек 1,1 млн новых розничных клиентов и сейчас в совокупности обслуживает 38,4 млн клиентов.

 

Удобство из Америки

Citibank занимает высокие позиции в шести странах, с наилучшими результатами в Мексике (4-е место). Citibank удостоился наиболее высоких оценок за финансовое консультирование и клиентское обслуживание.

Citi обладает самым широким глобальным присутствием среди крупных американских банков, но в течение нескольких лет он пережил ряд реформ, направленных на оптимизацию его международной сети. Потребительские услуги теперь предоставляются в 19 странах, а не в 40, как в 2012 году. Приоритетными направлениями стали США, Мексика и Азиатско-Тихоокеанский регион, где оптимизируется работа филиалов, дорабатываются банковские продукты и осуществляются инвестиции в управление активами. Как и ING, Citigroup ставит во главу мобильность услуг.

Источник: forbes 6 марта 2019, 13:32
Читайте также


Цитата
Инвестор должен всегда поступать как инвестор, а не как спекулянт.
Бенджамин Грэм
Выбор редакции