Как сообщили в пресс-службе компании, Twitter запускает 2 новых функции в своих микроблогах.

Речь идет о ссылках на личные сообщения и сервис позволяющий совершать опрос клиентов - Customer Feedback.

Как отметили в компании: «Нередко общение пользователей и брендов в рамках клиентской поддержки начинается в твитах, а затем, когда речь идет о передаче личной информации, переносится в личные сообщения. Теперь совершить этот переход можно в один клик».

Новые функции предоставляют возможность брендам добавлять свои ссылки в твиты. У пользователей появится кнопка «Отправить личное сообщение» в самой переписке.

Ещё одна функция позволит брендам устраивать опросы среди пользователей микроблога.

Опросник клиентов Customer Feedback будет иметь два стандартных отраслевых формата: индекс удовлетворенности клиентов (CSAT) и индекс лояльности NPS (Net Promoter Score).