Управленцы недооценивают значимость похвалы.
К такому выводу пришли основатели американской консалтинговой компании по управлению лидерством Zenger Folkman Джек Зенгер и Джозеф Фолькман.
Они изучили несколько тысяч анкет управленцев и их подчиненных и выяснили, что руководители неверно оценивают влияние критики и то, как их оценивают коллеги, начальники и подчиненные.
Критиковать тоже страшно
Одна из наиболее сложных обязанностей управленца – оценивать работу сотрудников, давать обратную связь. Исследователи спросили у 7631 человека, тяжело ли им кого-то критиковать.
«Да, для меня это стресс», — заявило 44% опрашиваемых. Многие руководители сказали, что не спали перед подобными разговорами всю ночь и, что у них потели руки, когда они делали замечание сотруднику.
Исследователи опросили другую группу из 7808 человек и выяснили, что из-за этой тревожности 21% респондентов старается в принципе не оценивать сотрудников. Понятно, что критиковать – неприятно. Но 37% участников признались, что избегают и похвал.
Ошибка стереотипа
Управленцы считают, что критика сотрудников — это часть их работы, подытоживают исследователи. Но похвала, с точки зрения некоторых лидеров, необязательна. При этом, многие руководители уверены, что критика является самым эффективным инструментом.
Авторы исследования предположили, что причина такого подхода кроется в стереотипе «настоящие лидеры – жёсткие и не боятся сказать человеку, что не так». Возможно управленцы считают, что положительный отзыв расслабит сотрудников, и они начнут работать кое-как.
А может просто копируют поведение своих предыдущих боссов, которые никогда не хвалили, но зато сразу указывали на малейшую ошибку. Некоторые лидеры думают, что хвалить сотрудников – это признак слабости. Или просто не знают или не хотят похвалить сотрудника.
Опрос сотрудников управленцев, их подчиненных, говорит о другом выводе. Если лидеры только критикуют, это снижает их эффективность в глазах других и не дает ожидаемого эффекта.
Положительные отзывы показывают подчиненным, что управленец на их стороне и хочет, чтобы они победили и преуспели.
Как только люди понимают, что босс с ними – с ними, отрицательные отзывы тоже становится давать легче, и они приносят больше пользы.
Как правильно хвалить
Дать положительный фидбек – это достаточно просто. Это нормально, если комментарий короткий, важно, чтоб он был конкретным, а не расплывчатым «ты молодец».
И замечательно, если сотрудник узнает об этом сразу после хорошо выполненной работы. И, конечно, идеально, если этот отзыв искренен.