Руководство и управление

Почему клиент НЕ всегда прав

Если требования клиента противоречат вашим ценностям, это не ваш клиент. Выбирайте ценности.

7 сент. 2017, 13:53 — Руководство 435

Ломая правила: 6 принципов управления компанией от Генри Форда

Как основатель компании Ford заложил основы современного менеджмента.

21 авг. 2017, 09:38 — Руководство 794

Как быть боссом, но при этом не быть мудаком

«Не управляйте, а направляйте!»

18 авг. 2017, 13:56 — Руководство 828

"Отупеешь – я тебя выгоню" или как заставить сотрудников развиваться

Зачем офисным сотрудникам читать, как их мотивировать на поиск новых знаний и есть ли от чтения и участия в образовательных программах польза для бизнеса?

1 авг. 2017, 14:04 — Руководство 1191

Ситуация: я нажил себе очень влиятельного врага

По сути в той ситуации вы были правы, но сейчас рискуете лишиться нескольких контрактов и вообще поиметь массу неприятностей. Как бы вы поступили?

26 июля 2017, 14:27 — Руководство 1400

Поцелуй жабы: как любой здоровый бизнес сделать инвалидом

Сомнительная затея измерять все бизнесы, их эффективность и прибыльность одной мерой порождает еще более сомнительную идею, что всем подходят одни и те же решения во время кризиса.

4 июля 2017, 14:40 — Руководство 1528

5 доказательств того, что клиент не всегда прав

«Клиент всегда прав!» — выдал Гарри Селфридж в 1909 году. Так он показал всему Лондону, какой в его универмагах чудесный и клиентоориентированный сервис. И вот уже 108 лет эта мысль разносится как вирус.

30 июня 2017, 14:45 — Руководство 1543

Что в лоб, что по лбу

5 управленческих ошибок, которые регулярно совершают руководители.

15 июня 2017, 14:55 — Руководство 1509

«Золотая маска» для Карабаса

Как превратить новичков в эффективных сотрудников и сделать их представление шедевром.

14 июня 2017, 13:13 — Руководство 1505

Как уволить хорошего человека

Увольнение может стать тяжелым ударом для любого сотрудника, особенно трудолюбивого.

13 июня 2017, 10:48 — Руководство 1509

Клиенты на крючке

Как создать продукт, от которого нельзя отказаться.

8 июня 2017, 13:10 — Руководство 1401

Как управлять экспертами, когда не являешься одним из них

Наладить отношения с более опытными подчиненными бывает сложно. Что нужно знать, чтобы грамотно управлять экспертами?

31 мая 2017, 13:40 — Руководство 1387


Цитата
Если вы начальник и верите, что ваши люди любят вас и никогда вас не покинут, что ж, может быть, настало хорошее время посмотреться в зеркало
Роберт Саттон
Выбор редакции