Мы все время от времени сталкиваемся с людьми, которые ведут себя неадекватно – хамят, избегают конструктивного диалога, обманывают.
Как общаться с такими собеседниками, знает психиатр с 30-летним стажем Марк Гоулстон, автор книги «Как разговаривать с мудаками» (Talking to Crazy. How to Deal with the Irrational and Impossible People in Your Life).
Гоулстон подчёркивает: в состоянии временной невменяемости может оказаться каждый из нас
Если вам в собеседники попался такой человек, запаситесь терпением – для общения с временно помешанными нужно много жизненных сил.
Вот несколько советов от Марка Гоулстона, которые помогут вам в переговорах и общении с неадекватами.
Нападите в ответ
Однажды на дороге Гоулстон подрезал дальнобойщика, и тот собрался сломать обидчику рёбра.
Но психиатр решил схитрить и притворился ещё большим психом, заорав, что кто-то должен прекратить страдания агрессивного водителя – например, пристрелив его.
Вспыльчивый дальнобойщик от неожиданности впал в ступор, и начал успокаивать разбушевавшегося Гоулстона – мол, плохие вещи случаются, и стоит взять себя в руки, как всё наладится. Они расстались лучшими друзьями.
Постарайтесь сохранить спокойствие
Часто манипуляторы пытаются вывести собеседника из равновесия, чтобы взять над ним верх – говорят ужасные вещи, ведут себя по-хамски, отпускают неуместные шутки и замечания, переходят на личности.
Но если позволить эмоциям захлестнуть себя, то получится диалог двух «неадекватов» вместо хоть сколько-нибудь конструктивной беседы.
Причём провокатор останется чрезвычайно собой довольным, а вы зря потратите время и нервы.
Гоулстон советует как можно спокойнее «переждать бурю» и показать, что вы не опасны для агрессора, выведя его в «зону благоразумия»: внимательно, сочувственно и без критики выслушать все доводы.
Можно даже извиниться. Так он, возможно, поймёт, что вы на его стороне, и перейдёт к более спокойному диалогу.
Ставьте свои условия и говорите о последствиях
Иногда особо зарвавшимся и потерявшим связь с реальностью людям не лишним бывает напомнить о том, что их поступки и возмутительное поведение не останутся безнаказанными.
«Если вы продолжите так себя вести, я буду вынужден сообщить об этом вашему начальству, а также руководству компании. Вас оштрафуют и, возможно, даже уволят».
Но надо быть готовым к тому, что вам придётся отказаться от клиента, партнёра или уволить лучшего менеджера по продажам
В противном случае они поймут, что все ваши слова – пустой звук, и продолжат своё иррациональное поведение.
Не поощряйте «плохое поведение»
Даже самый неадекватный человек не со всеми ведёт себя как полный псих. А пациенты психиатрических клиник опасаются санитаров со смирительными рубашками.
Начальство неадекватного человека или люди, от которых он зависит, почти никогда не видят его истерик и манипуляций – ведь это может плохо для него закончиться.
Часто манипуляторы начинают с небольших «проверок», прощупывая слабые места окружающих – устраивая мини-истерики, выдвигая странные требования или претензии.
Стоит лишь немного уступить или проигнорировать тревожные сигналы, и вы не заметите, как вам моментально сядут на шею.
Лучше всего сразу пресекать попытки подмять вас под себя – это поможет заранее избавиться от деструктивного человека.
Постарайтесь найти рычаги влияния
Обратите внимание, как себя ведут госслужащие в своих приёмных. Они ничего не пытаются доказывать посетителям и не вступают с ними в споры.
В случае агрессивного поведения они просто вызывают охрану или закрывают дверь перед носом особо буйных посетителей. Неадекватным людям ничего не остаётся, кроме как успокоиться.
Потому что у них, как правило, нет никаких рычагов влияния на чиновника. Постарайтесь устроить свою жизнь так, чтобы все козыри были у вас в руках.
Также не стоит забывать, что самоуважение, чётко выстроенные границы личности, выдержка и грамотно используемые рычаги влияния пригодятся вам в любой, даже конфликтной, ситуации.