Я сижу в ирландском пабе в Куала Лумпур и наблюдаю, что такое клиент-ориентированность по-малайзийски. Здесь очень много ресторанов, кафе и баров, они на каждом шагу, но самый забитый из них – Ирландский паб.

Почему? Потому что они очень напрягаются для того, чтобы было именно так. Здесь не прекращаясь идет тропический ливень. Под этим ливнем, на входе, работает зазывала в паб. Он очень активно приглашает людей зайти именно в этот бар.

Неважно, что на улице – ливень или цунами. И сколько прохожих пройдет мимо него за час. Неважно, если люди, которых он заметил, идут по противоположной стороне улицы.

По одним, ему одному известным приметам он понимает, что люди хотят где-нибудь посидеть. Он переходит дорогу, а в Малайзии это сложная задача.

Потому что в десять вечера трафик просто безумный, а останавливаться малайзийцы без повода не любят. Он переходит дорогу, раскрывает зонт над парой, ищущей себе бар, останавливает движение, переводит их через дорогу под зонтом и заводит в бар. Еще два клиента есть. Так работают здесь, потому что предложение почти на всё намного опережает спрос.

И каждый клиент это не пустое место, как часто мне приходится наблюдать в Украине, а важный человек, и то количество энергии, которое они тратят на клиента, вызывает удивление у нашего человека.

Условия здесь суровые, так что лучше включить кастомер-френдли режим. А то просто разоришься, и никому до этого дела не будет.